医院新闻
倾听《您的声音》，温暖就医之路
近日，海淀医院职工集中观看接诉即办主题纪录影片《您的声音》。影片通过接诉即办真实事件，展示了一件件回应群众关切热点诉求的改革实践，生动的诠释了“以人民为中心”的价值底色和发展理念。
医院党委在集中观影后，结合影片中各部门和单位在办理群众诉求中的好经验、好做法，带领分管部门对医院接诉即办工作再研究、再分析、再部署。以改善服务为出发点，结合医疗服务工作特点，归纳提炼“海淀医院暖心服务‘十要十不要’标准”在院内全面推广，从各个环节提示医务人员在接诊过程中规范诊疗、耐心倾听、细致解释...。每一条“要”与“不要”，都是海医人对提升患者就医感受的郑重承诺。
海淀医院暖心服务
“十要十不要”
“十要”记心间，服务暖心田
首问要负责，诉求要重视
诊疗要规范，操作要慎独
倾听要耐心，解释要细致
语言要温暖，沟通要换位
热情要体现，隐私要守牢
牢记“十不要”，医患更和谐
冷脸不要摆，态度不冰冷
投诉不回避，情绪不激化
推诿不应该，热心不拖延
争执不要起，言语不伤害
积极不消极，诚心不敷衍
与此同时，院党委聚焦患者反映的高频问题，积极推进“每月一题”专项治理行动，每月攻坚、季度总结，坚决推动医疗服务从“被动应诉”向“主动治理”转变，用实际行动为患者提供更加优质、高效、温暖的医疗服务， 以暖心服务温暖群众就医之路。
