医院新闻
门诊服务队举办2025年度区级继教项目《GLTC医患沟通模式助力门诊服务》
在门诊服务中，
有效的沟通是建立良好医患关系的基础，
医患沟通能力是医护人员的
核心工作能力之一;
为进一步提升医护人员沟通能力，
降低沟通障碍导致误解和矛盾的情况，
及其对医疗护理服务质量的影响，
3月14日，
门诊服务队以“规范化医患沟通”
为主题举办培训，
开启了今年继教项目培训的序幕。
来自门诊的马娜、赵小燕和雷蕊分别从GLTC医患沟通模式解析、GLTC医患沟通模式在门诊服务中的应用以及GLTC医患沟通模式案例分享等培训方向，细致讲授了如何利用GLTC医患沟通模式在门诊服务工作中进行实践应用。
“GLTC”医患沟通模式
示善(Goodwill);倾听(Listenning);交流(Talking);合作 (Cooperation)。具体而言，就是医方示善—医方倾听—医患交流—医患合作。医患沟通，应是人文言行与医学言行密切结合的机制，是医方为主导，医患全方位信息交流的模式。
在讲课中，马娜老师从“扁鹊和蔡桓公”的故事引入，通过解读GLTC医患沟通模式分析如何进行正确的医患沟通;
赵小燕从门诊实际工作出发，提出“医护示善”在门诊服务中的重要作用，门诊沟通从“您好”开始，以“帮助患者解决问题”为宗旨，杜绝不满和投诉的发生;
雷蕊从工作中的实际案例入手，与参会人员交流GLTC医患沟通模式的临床实践应用。
门诊服务队始终坚持以患者为中心，
以服务质量为核心的护理服务理念，
以患者满意为标准，
全心全意为患者服务。
在未来的工作中
将继续努力为患者提供
温馨、舒适、快捷、安全的就诊环境，
将优质服务渗透在
门诊服务中的每一个环节。
