医院新闻
暖心热线 | 持续医疗改善 传递生命希望
以人民为中心
提供优质高效的诊疗服务
不断提升患者的就医体验
是医院的重要目标之一
“叮铃铃，叮铃铃……”
最近
医院接到了几通
特殊的电话
……
打来电话的虽然也是患者
但却并不是着急咨询病情
而是另有其事
电话那头的患者
表扬并感谢了
医生的全力救治和付出
一起看看是怎么回事吧
情况回顾
任女士今年72岁，使用自体动静脉内瘘血液透析已经20余年，近3年反复出现内瘘流量不足，在当地先后进行了14次球囊扩张血管成形治疗，但内瘘也只能维持使用2至3个月，动辄上万元的住院费用让任女士十分苦恼。
4天前任女士的内瘘不幸出现闭塞，这对于一个透析患者来说无疑是致命的打击：内瘘闭塞就无法透析，随时会有生命危险。任女士辗转5家医院，都无法立即解决内瘘闭塞的问题，因为经历过3次插管的痛苦及诸多不便，任女士坚决拒绝再次插管透析。
任女士家属心急如焚，听说365英国上市官网肾脏内科擅长处理血管通路疑难问题，于是抱着最后一丝希望千里迢迢来到海淀医院。
负责接诊任女士的是肾脏内科日间病房负责人张丽红主任，她热情耐心地安抚了患者及家属焦虑的心情，并结合任女士的症状、体征及床旁即时超声结果进行综合评估，认为任女士符合日间病房收治标准。考虑到患者已经中断透析治疗4天，需要尽快开通闭塞的内瘘，张丽红主任立即为患者启动绿色通道，收入肾脏内科日间病房。
入院后，海淀医院肾脏内科日间核心评估小组王玉柱主任、张丽红主任医师、詹申副主任医师和温静主治医师再次对任女士进行病情评估，并协商手术方案。张丽红主任还特意画出示意图，为任女士讲解历次处理不理想的原因、本次治疗方案以及每种治疗方案的优缺点。考虑到患者的经济条件，张丽红主任还为其制定了更加经济的内瘘修补方案，并采取超声引导的选择性神经阻滞减轻患者术中疼痛。
手术顺利结束后，任女士摸到再次颤动的内瘘，激动得留下了眼泪。从就诊到出院，只用了6个小时就解决了任女士的烦恼。
任女士在电话中说，这次的就医经历让她感受到医院有着明确的诊治流程和责任划分，从门诊就诊、办理住院到入院后的术前评估、手术操作、术后评估、出院随访等，整个就诊过程高效且有条不紊。不仅如此，医院还会定期追踪随访患者，一直会对通路负责，感觉海淀医院就像是自己的终身保险，这也让任女士对自己的健康充满了信心。
出院之际，任女士特意写了一封表扬信，表达了对海淀医院肾脏内科的赞赏和感谢。她说：“张丽红医生医术高超，医德高尚，让我深深感受到了医者的仁心和责任感。我要向张医生表示最真挚的感谢，同时也要感谢海淀医院及肾脏内科培养出这样优秀的医生。是海淀医院肾脏内科给了我第二次生命。在这里，我真正感受到了以患者为中心的高效、优质的医疗服务，这是我们病人最需要的！”
近年来
海淀医院肾脏内科
在医疗服务、医疗安全方面
持续深耕探索，开拓创新
用精湛的医术和无私的奉献
为无数患者带来了生命的希望
这封表扬信
不仅是对海淀医院肾脏内科日间病房
医疗安全、医疗服务改善措施的肯定
更是对全体医务人员
辛勤付出的鼓励和激励
医疗改善无止境
海淀医院将继续秉承
“以患者为中心”的服务理念
不断提升医疗技术和服务质量
为更多患者带来生命的希望和尊严
暖心热线
每当电话铃声响起
总有一位患者缓缓讲述
自己的康复历程
与医护人员之间的温情故事
以及最真诚的感谢
下一通电话会有什么故事？
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