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从“主动接”到“用情办”：海淀医院按下主动服务加速键
近期，海淀医院院党委对上半年接诉即办工作总体情况开展专题研究，仔细对标分析区委卫生健康工委工作要求，结合存在问题明确下半年重点工作任务。
7月17日
海淀医院召开
接诉即办半年工作推进会
进一步统一思想、形成合力
强化主动治理工作态势
提升医院服务能力和群众诉求办理水平
海淀医院党委书记赵成芳、各科室党支部书记、科室接诉即办工作负责人、接诉即办专员及入职三年内新职工共260余人参会，会议由党委副书记兼纪委书记冯雪莲主持。
通报进展析问题，聚焦“态度”降投诉
冯雪莲副书记通报了2025年上半年总体状况，结合年度“每月一题”完成进度和改进服务督办事项落实情况，对1-6月接办情况进行了分析和说明。上半年通过接诉即办平台全院形成改进举措32项，42个科室申报年度“改善服务管理”项目，进一步形成向前一步、主动治理的工作局面。
为进一步做好下半年工作，提升患者就医体验，医院将降低“服务态度”类投诉作为下半年重点任务，以分析此类投诉形成原因为切入点，对后续强化管理的有关措施进行部署。力争年底高质量落实区委卫生健康工委专项工作要求，实现全年“工单总量、服务态度类工单数量‘双降低’及提升患者满意度”的既定目标。
统一思想再动员，四点要求定方向
赵成芳书记在讲话中指出，召开医院2025上半年度接诉即办工作推进会，既是对上半年工作的总结和反思，也是对下半年改善服务工作的再动员、再部署。希望全院党员干部职工统一思想，高质量完成全年工作。赵成芳书记提出了几点具体要求：
一是 提高站位，强化思想认识
全院党员干部职工，要进一步树立将市民诉求当做送上门的改进服务清单的思想认识，努力提升职业素养和服务理念，全心全意、用心用情为患者健康服务。
二是 加强培训，创新培训方式
院科两级层面组织好分类培训教育工作，通过以案为鉴和现场模拟等多种形式，帮助所有工作人员，特别是一线的医护人员，认清提升服务质量的重要性，形成主动服务的实际行动。
三是 优化流程，完善管理机制
通过奖惩结合的方式，变被动为主动，变压力为动力，从而激发出医务人员的内驱力。
四是 多措并举，保障员工权益
加强对一线医护人员的关心关爱，给予情绪上的疏解，缓解工作压力，保证每一位医护人员以最佳的状态投入到工作中来。
案例实操强技能，部门联动促提升
党办（服务办）、门诊部与医务部（医患办）以案例和工作提示的形式，进行改善服务专题培训。与会同志通过案例举一反三，更直观地了解患者就医需求和发生投诉的内在原因，为后续改进服务提供方法和思路。
会议也作为医院党委启动“新职工人文服务专题培训”的第一堂课，安排入职3年内新职工参加。旨在帮助新职工了解当前改善医疗服务工作的重要意义，从当下做起，关注医患关系的点滴小事，成为医院提升医疗服务质量的重要力量。
海淀医院
以此次半年工作推进会为重要契机
将改善医院服务水平作为最终目标
倾力打造让患者满意
有就医获得感的医院形象
为实现医院高质量发展贡献力量
